Verzenden en Retourneren

Gratis verzending

Boven een orderwaarde van €75,- worden geen verzendkosten berekend. Uw bestelling wordt dus gratis verzonden binnen Nederland of België. Onder een orderwaarde van €75,- bedragen de verzendkosten €6,75 voor verzendingen binnen Nederland en €8,75 voor verzendingen naar België, ongeacht het artikel.

Levertijden

Wanneer u één of meerdere producten bestelt, wilt u uiteraard weten wat de levertijd is. De verwachte levertijd van elk product is 2 tot 5 werkdagen. Bij meerdere producten met verschillende levertijden wordt uw bestelling verzonden zodra deze compleet is. Om de levertijden te kunnen garanderen, is het belangrijk dat u kiest voor de betaalmethode iDEAL. Bij andere betaalmethoden wachten wij totdat uw betaling volledig is ontvangen.

• Op voorraad: onze leverancier heeft het product op voorraad en stuurt het direct naar ons. Wij verzenden het vervolgens zo snel mogelijk naar u.
• Niet op voorraad: het product is tijdelijk uitverkocht. Neem contact met ons op om de levertijd bij de leverancier te controleren.

Bezorging op zaterdag

De meeste pakketten worden verzonden met PostNL, die ook op zaterdag post en pakketten bezorgt.

België

Bestelt u vanuit België? In de meeste gevallen ontvangt u uw pakket ook binnen 2–5 werkdagen. De verzendkosten voor België bedragen €8,75.

Uw pakket traceren

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-code, zodat u uw pakket online kunt volgen.

Retouren & garantie

Wanneer uw bestelling onjuist of beschadigd is geleverd, mag u deze uiteraard retourneren. Ook wanneer u gebruik wilt maken van de afkoelingsperiode, kunt u hiervoor onze retourservice gebruiken. Let op: enkele producten zijn uitgesloten van het retourrecht.

• Hygiëneproducten: producten die na opening niet teruggenomen kunnen worden, zoals in-ears. Deze producten zijn verzegeld bij aanschaf. Zolang de verzegeling niet is verbroken, kunt u het product gewoon retourneren. Na verbreking van de verzegeling vervalt het herroepingsrecht.
• Softwareproducten: producten waarvan de verzegeling is verbroken. Bij een intacte verzegeling kunt u het product retourneren; na verbreking vervalt het herroepingsrecht.
• Vloeistoffen: producten zoals rookvloeistof of bellenblaasvloeistof waarvan de verzegeling is verbroken.
• Maatwerkproducten: producten die volgens uw specificatie zijn gemaakt, bijvoorbeeld kabels per meter. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.

Uw bestelling is onjuist

Onze excuses! Neem eerst contact op met onze klantenservice (binnen 14 dagen na levering). U ontvangt een retourformulier met de bijbehorende retourvoorwaarden en mag de producten kosteloos retourneren. Wij sturen vervolgens zo snel mogelijk de juiste producten naar u toe.

Retourinstructies:

• Stuur het pakket inclusief alle toebehoren (kabels, handleidingen, etc.) in de originele verpakking terug. Ontbrekende accessoires of het ontbreken van de originele doos kan leiden tot kosten of gedeeltelijke terugbetaling.
• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de verpakking.
• Verpak het pakket altijd in een extra verpakking om de originele verpakking te beschermen (bijv. doos, vuilniszak, kaftpapier of krantenpapier).
• Vraag bij verzending altijd een track & trace-code; dit is uw bewijs dat de bestelling is verzonden.
• Pakketten zwaarder dan 30 kg: meld dit vooraf. U kunt het product ook afgeven in onze winkel.

Uw bestelling is beschadigd of defect

Wij verpakken onze pakketten met veel zorg. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd wordt geleverd.

• Beschadigde omdoos bij ontvangst: weiger het pakket dan aan te nemen.
• Schade na openen: meld dit binnen 14 dagen na levering aan onze servicedesk. Wij zoeken direct naar een passende oplossing.

Kosten en verzending:

• De kosten van retourzending zijn voor uw rekening, tenzij anders afgesproken.
• U kunt het product ook afgeven in onze loods in Nuth.

Retourinstructies:

• Stuur het pakket inclusief alle toebehoren (kabels, handleidingen, etc.) in de originele verpakking terug. Ontbrekende accessoires of het ontbreken van de originele doos kan leiden tot kosten of gedeeltelijke terugbetaling.
• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de verpakking.
• Verpak het pakket altijd in een extra verpakking om de originele verpakking te beschermen (bijv. doos, vuilniszak, kaftpapier of krantenpapier).
• Vraag bij verzending altijd een track & trace-code; dit is uw bewijs dat de bestelling is verzonden.
• Pakketten zwaarder dan 30 kg: meld dit vooraf. U kunt het product ook afgeven in onze winkel.

Zodra wij het product retour hebben ontvangen, onderzoeken wij de klacht en sturen wij het gerepareerde of vervangende product zo snel mogelijk naar u terug.

Niet tevreden

U heeft als consument het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren (afkoelingsperiode). Deze periode gaat in op de dag na ontvangst van het product.

• Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.
• Het product mag alleen geopend of gebruikt worden in de mate die nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden.
• Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Retourinstructies:

• Stuur het pakket inclusief alle toebehoren (kabels, handleidingen, etc.) in de originele verpakking terug. Ontbrekende accessoires of het ontbreken van de originele doos kan leiden tot kosten of gedeeltelijke terugbetaling.
• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de verpakking.
• Verpak het pakket altijd in een extra verpakking om de originele verpakking te beschermen (bijv. doos, vuilniszak, kaftpapier of krantenpapier).
• Vraag bij verzending altijd een track & trace-code; dit is uw bewijs dat de bestelling is verzonden.
• Pakketten zwaarder dan 30 kg: meld dit vooraf. U kunt het product ook afgeven in onze winkel.

Het bestelde product gaat kapot binnen de garantietermijn

Op ieder product (uitgezonderd sommige gebruiksproducten zoals lampen, batterijen of vloeistoffen) zit minimaal 1 jaar garantie. Het product wordt kosteloos gerepareerd of vervangen. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourzending.

Retourinstructies:

• Stuur het pakket inclusief alle toebehoren (kabels, handleidingen, etc.) in de originele verpakking terug. Ontbrekende accessoires of het ontbreken van de originele doos kan leiden tot kosten of gedeeltelijke terugbetaling.
• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de verpakking.
• Verpak het pakket altijd in een extra verpakking om de originele verpakking te beschermen (bijv. doos, vuilniszak, kaftpapier of krantenpapier).
• Vraag bij verzending altijd een track & trace-code; dit is uw bewijs dat de bestelling is verzonden.
• Pakketten zwaarder dan 30 kg: meld dit vooraf. U kunt het product ook afgeven in onze winkel.

Het bestelde product gaat kapot buiten de garantietermijn

Wilt u een product buiten de garantietermijn laten repareren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de verpakking.
• Verpak het product altijd in een extra verpakking om de originele verpakking te beschermen.
• Vraag bij verzending altijd een track & trace-code.
• De kosten van retourzending zijn voor uw rekening. Het product kan ook in onze winkel worden afgeleverd.
• Zodra het product retour is ontvangen, wordt het onderzocht. Standaard onderzoekskosten: €50 inclusief BTW. Deze vervallen bij akkoord op de reparatiekosten volgens de offerte.
• Het gerepareerde product wordt zo snel mogelijk teruggestuurd.